POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES — NUVIA

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.nuviacr.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de ocho (8) días hábiles desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo nuviacr.support@gmail.com o por nuestra línea de atención al cliente de WhatsApp [NÚMERO DE WHATSAPP], especificando la siguiente información:

Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de NUVIA.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de NUVIA en el envío del producto.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, con su empaque original cerrado (por tratarse de suplementos alimenticios, no se aceptan cambios de productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo error de NUVIA o defecto de fábrica).

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio, salvo que la ley disponga lo contrario.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tienes ocho (8) días hábiles a partir del momento de la entrega para informar sobre el error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a nuviacr.support@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de NUVIA, quien, de ser así, asumirá el costo de recogida del producto y del envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y DEVOLUCIÓN DEL DINERO

De conformidad con el artículo 40 de la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.º 37899-MEIC), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido, por tratarse de una venta realizada fuera del establecimiento comercial (comercio electrónico).

Al ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y NUVIA reintegrará el dinero pagado por el cliente. El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, sin abrir y con su empaque y sello de seguridad originales intactos.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.

Se exceptúan del derecho de retracto, entre otros:

Productos cuyo sello de seguridad o empaque original haya sido abierto o roto, por tratarse de suplementos de consumo (por razones de higiene y salud pública).
Bienes confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del consumidor.
Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Para ejercer el derecho de retracto:

Envía un correo electrónico a nuviacr.support@gmail.com con el asunto "Retracto", indicando tus datos de compra y de contacto, dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Te responderemos con la aprobación (si procede) y las indicaciones para proseguir.
El producto debe devolverse inmediatamente después de notificado el retracto, nuevo, sin daños, con todas sus etiquetas y su empaque original. Si el producto no se encuentra en su empaque original con el sello de seguridad intacto, no se aceptará la devolución.

Plazo de reembolso

De acuerdo con el artículo 75 del Reglamento a la Ley 7472, NUVIA cuenta con un plazo máximo de ocho (8) días naturales para reintegrar al cliente todos los importes recibidos, contados desde el día siguiente a la recepción del producto devuelto en nuestra bodega (o desde el aviso de rescisión, si el cliente aún no tenía el producto en su poder).

El reintegro se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, salvo que las partes acuerden algo distinto.

GARANTÍA LEGAL

De conformidad con el artículo 43 de la Ley N.º 7472 y los artículos 103 a 111 de su Reglamento, todos los productos vendidos por NUVIA cuentan con una garantía implícita mínima de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega, en cuanto al cumplimiento de los estándares de calidad ofrecidos.

Si el producto presenta un defecto de fábrica dentro de ese plazo, el cliente puede solicitar, a elección de NUVIA y conforme a lo que determine el análisis del caso: la reparación, el cambio por un producto igual o equivalente, o la devolución del dinero pagado.

Esta garantía no cubre daños derivados del mal uso, almacenamiento inadecuado o manipulación del producto por parte del cliente.

Para hacer válida la garantía, escribe a nuviacr.support@gmail.com adjuntando tu comprobante de compra y una descripción del defecto.